機種変更したら頭金取られた。なにこれ！？

修理キャンセルしたケータイが戻ってきたので、カウンターで受け取りと
ついでに機種変更をauショップにて申し込んだら

「32,400円プラス頭金5,400円で37,800円になります」

と言われました。ネットや量販店で見た機種変更時のお客様負担額と
金額が違いすぎる気がする･･･それとも見落としたかな？あれー？と
思ったので、店員さんに

「この金額（総額）はどこのお店で購入しても同じですか？」

と聞いたら

「そうですね」

と即答。

そっかぁ～じゃぁどこでも頭金とやらがプラスされてこの値段になるんだ。と
思って契約しました。（契約時、頭金についての説明は一切なし）
帰宅後、公式のauオンラインショップを確認したら、どこにも頭金プラス○○円の
表示がありません。負担額もやはり違うまま。

客としては
「なぜ同じauなのに、金額が違うんだ？？」
「この金額の意味はなんだ？？なんでよく分からないものがプラスされてるの？」

疑問に思ったので、再度お店を訪れました。
機種変更時に担当された方は研修中の方でしたが、この時対応してくれた方は
また別な方でした（お店の中でもリーダーのような感じっぽかった）

「ちょっと高いかなぁ？と思って帰宅後にオンラインショップで
値段などの確認したら、金額違ったんですけど何でですか？」
「この頭金の金額の部分ですかね～」

どうやらこの頭金システム、店舗によって値段の設定がバラバラのようです。
オンラインショップや家電量販店は主に頭金０円という設定価格で販売している所が
多いですが、au店舗（ドコモもソフトバンクもすべて）では頭金を
3,000～10,000円設定価格で販売しているらしいのです。
（店舗でも頭金0円設定の場合もある）

なので私の購入した機種は

オンラインor量販店　販売価格　32,400円（頭金0円）
私の行った店舗　　　販売価格　37,800円（頭金5,400円）

と言うことらしい。

はぁ･･･でもそれって金額違うってことですよね。
私サインする前に「どこで買っても同じか？」って聞きましたよね。
確認しましたよね。確認したら「そうです」って即答だったから、
店員さんを信用して私サインしたんですよ。
それで帰って調べたら違ったんだから、キャンセルまたは返金orポイントでの
返却を求めました。

すると、キャンセルはできないと返答が。

私はお店から出て帰宅後、確認してすぐお店に戻りました。
その間ケータイは一切触ってません。

何故ですか？と聞いたら、支払い手続き（レジ）を通し、お店を出る時点で
既に私のケータイとしての回線が繋がった状態、お客様情報の入ったものの状態で
あることから出来ないと。
また、店舗に出向いて商品購入していることもありクーリングオフできません。

キャンセル出来ないとしても、頭金の金額に納得できないので
そこの金額をどうにかできないのか？と聞いても「できない」の一点張り。
お店としては32,400円も5,400円も必ずお客様からお支払いいただくものという
設定された（決められた）お金だから、できないと。
それをOKしたら値引き放題になる～と言われましたが、そちらの事情は分かりましたけど
こっちは「どこで買っても同じって言ったのに、実際は違ったじゃん！」なんですよね。

つづく

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